Що таке чарджбек

Чарджбек (від англійського chargeback) - процедура оскарження платежу за карткою. Власник картки звертається до свого банку, банк передає претензію через платіжну систему банку продавця, і якщо підстави підтверджуються, гроші повертають на картку.

Типові підстави: товар чи послугу не надали, сума списана двічі або більша за погоджену, операцію не схвалював власник картки. Строки і порядок розгляду встановлюють правила платіжних систем, а продавець має право надати свої докази і заперечити.

Чарджбек майже не допомагає, коли платіж пройшов з пристрою власника зі збереженою карткою і підтвердженням, наприклад, коли дитина купила щось у грі з батьківського телефона. Для платіжної системи це операція самого власника, тому спершу варто просити повернення в магазині, де була покупка.

Детально і з прикладами: Дитина витратила гроші в грі чи застосунку: як повернути і як не допустити

Пов'язані терміни

Фішинг Соціальна інженерія Дроп